بحث حول الإدارة الإلكترونية
ماهية الإدارة الإلكترونية: المفهوم، الخصائص، الأهمية، ومتطلبات التحول الرقمي
بقلم: دحومي صلاح الدين
التصنيف: الإدارة الإلكترونية – التحول الرقمي – الإدارة الحديثة
تمهيد
أدى التطور المتسارع في تكنولوجيا المعلومات والاتصال إلى إحداث تحولات جذرية في مختلف مجالات الحياة، ولم تكن الإدارة بمنأى عن هذا التحول، حيث انتقلت من نماذجها التقليدية المعتمدة على الورق والإجراءات البيروقراطية إلى نماذج حديثة قائمة على الإدارة الإلكترونية.
ويهدف هذا المقال إلى تقديم معالجة علمية شاملة لمفهوم الإدارة الإلكترونية، من حيث نشأتها، تعريفها، خصائصها، أهميتها، أهدافها، ووظائفها، إضافة إلى استعراض متطلبات وخطوات التحول نحوها.
أولًا: مفهوم الإدارة الإلكترونية
🔹 نشأة الإدارة الإلكترونية
تُعد الإدارة الإلكترونية امتدادًا طبيعيًا لتطور الفكر الإداري عبر مراحله التاريخية، بدءًا من المدارس الكلاسيكية، مرورًا بمدرسة العلاقات الإنسانية، وصولًا إلى النماذج المعاصرة التي واكبت الثورة الرقمية.
وقد مثّل ظهور الحاسوب، ثم شبكة الإنترنت، نقطة تحول حاسمة في أساليب العمل الإداري، خاصة مع بروز مفاهيم مثل المكتب اللاورقي (Paperless Office)، والعمل الرقمي (Digital Work)، وهو ما مهّد لانتشار الإدارة الإلكترونية في نهاية القرن العشرين.
(الحمادي، 2018، ص 34).
🔹 تعريف الإدارة الإلكترونية
تعددت تعريفات الإدارة الإلكترونية بتعدد الزوايا التي تناولها منها الباحثون، ومن أبرزها:
-
هي منظومة إدارية متكاملة تعتمد على توظيف تقنيات المعلومات والاتصال في تنفيذ الوظائف الإدارية.
-
وهي أيضًا: استخدام التكنولوجيا الحديثة لإنجاز الأعمال الإدارية وتقديم الخدمات إلكترونيًا في أي زمان ومكان.
-
وقد عرّفتها الأمم المتحدة بأنها: استخدام الإنترنت والشبكات العالمية لتقديم المعلومات والخدمات الإدارية للمواطنين.
👉 ومن خلال هذه التعريفات، يتضح أن الإدارة الإلكترونية تمثل انتقالًا من الإدارة الورقية التقليدية إلى إدارة رقمية تعتمد على السرعة، الدقة، الشفافية، وخفض التكاليف.
ثانيًا: خصائص الإدارة الإلكترونية
تتميز الإدارة الإلكترونية بعدة خصائص تجعلها أكثر كفاءة من الإدارة التقليدية، من أبرزها:
-
إدارة بلا ورق: اعتماد المعاملات الرقمية بدل الوثائق الورقية.
-
إدارة بلا مكان: إمكانية الحصول على الخدمات الإدارية عن بُعد.
-
السرعة الفائقة: إنجاز العمليات في وقت قياسي.
-
التفاعل الآني: تواصل مستمر على مدار الساعة.
-
الرقابة الإلكترونية: متابعة الأداء لحظيًا وبشفافية عالية.
-
السرية والخصوصية: حماية المعلومات عبر أنظمة أمنية متقدمة.
-
زيادة الإتقان والجودة: معالجة دقيقة للبيانات والطلبات.(العساف، 2020، ص 77).
ثالثًا: أهمية وأهداف الإدارة الإلكترونية
🔹 أهمية الإدارة الإلكترونية
تبرز أهمية الإدارة الإلكترونية في كونها استجابة حتمية لمتطلبات العصر الرقمي، حيث تسهم في:
-
تبسيط الإجراءات الإدارية
-
تقليص الزمن اللازم لإنجاز المعاملات
-
تحسين جودة الخدمات
-
محاربة البيروقراطية
-
دعم الشفافية والحوكمة الرشيدة(عبد الوهاب، 2019، ص 112).
🔹 أهداف الإدارة الإلكترونية
تنقسم أهداف الإدارة الإلكترونية إلى:
✔ الأهداف الإدارية:
-
تطوير الأداء الإداري
-
رفع كفاءة الموارد البشرية
-
إنشاء أرشيف إلكتروني
-
دعم اتخاذ القرار
✔ الأهداف الاجتماعية:
-
تعزيز الشفافية
-
الحد من المحسوبية
-
تمكين المواطن من الوصول السريع للخدمات
رابعًا: وظائف الإدارة الإلكترونية
تشمل وظائف الإدارة الإلكترونية:
🔸 التخطيط الإلكتروني
يتميز بالمرونة والديناميكية وسرعة التحديث.
🔸 التنظيم الإلكتروني
يعتمد على الهياكل المرنة والفرق الذاتية بدل التقسيمات الجامدة.
🔸 الرقابة الإلكترونية
رقابة آنية تقوم على الثقة والمعلومات المتدفقة.
🔸 القيادة الإلكترونية
وتشمل:
-
القيادة التقنية
-
القيادة البشرية الناعمة
-
القيادة الذاتية
خامسًا: أنماط الإدارة الإلكترونية ومجالات تطبيقها
تتجسد الإدارة الإلكترونية في عدة أنماط، من أبرزها:
-
التجارة الإلكترونية
-
الحكومة الإلكترونية
-
الصحة الإلكترونية
-
التعليم الإلكتروني
-
النشر الإلكتروني
سادسًا: التحول نحو الإدارة الإلكترونية
🔹 دواعي التحول
-
تعقيد الإجراءات التقليدية
-
ارتفاع التكاليف
-
اشتداد المنافسة
-
الحاجة إلى السرعة والدقة
🔹 متطلبات التحول
-
بنية تحتية تقنية
-
تشريعات قانونية ملائمة
-
تدريب الموارد البشرية
-
تأمين المعلومات
🔹 مراحل التحول
-
مرحلة الإدارة التقليدية المطوّرة
-
مرحلة الفاكس والهاتف
-
مرحلة الإدارة الإلكترونية الكاملة (منصور، 2021، ص 59).
خاتمة
أصبحت الإدارة الإلكترونية خيارًا استراتيجيًا لا غنى عنه في ظل التحولات الرقمية العالمية، فهي ليست ترفًا إداريًا، بل ضرورة تفرضها متطلبات الكفاءة والشفافية وجودة الخدمات. ويظل نجاحها مرهونًا بتكامل الإرادة السياسية، البنية التحتية، والموارد البشرية المؤهلة.
المراجع العربية
-
الحمادي، أحمد.
الإدارة الإلكترونية وتطبيقاتها في المؤسسات الحديثة، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمّان، 2018. -
العساف، صالح بن حمد.
الإدارة الحديثة: المفاهيم والتطبيقات، دار الفكر، عمّان، 2020. -
عبد الوهاب، محمد.
الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي، دار الجامعة الجديدة، الإسكندرية، 2019. -
منصور، عبد الرحمن.
التحول الرقمي وإدارة التغيير التنظيمي، دار اليازوري العلمية، عمّان، 2021.
المراجع الأجنبية
-
Heeks, Richard.
Implementing and Managing e-Government, SAGE Publications, London, 2006. -
Laudon, Kenneth C., & Laudon, Jane P.
Management Information Systems: Managing the Digital Firm, Pearson Education, 2018. -
United Nations.
E-Government Survey: Digital Government in the Decade of Action, United Nations, New York, 2020.
الكلمات المفتاحية (SEO Keywords)
الإدارة الإلكترونية – التحول الرقمي – الحكومة الإلكترونية – الإدارة الحديثة – تكنولوجيا المعلومات – العمل الإداري الرقمي
تعليقات
إرسال تعليق